ปัญหาที่เทรดเดอร์ไทยกังวลมากที่สุด — การถอนเงิน “ทําไมถอนไม่ได้?” “รอทุกวันแล้วยังไม่ได้รับเงิน” ส่วนใหญ่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ XM นั้นเกิดจากความเข้าใจผิดของผู้ใช้เองมากกว่า 90% มาเรียนรู้ 5 ปัญหาหลักและวิธีแก้ไขกัน
ปัญหาที่ 1: ยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตน (KYC)
ก่อนที่จะสามารถถอนเงินได้ XM ต้องการให้คุณยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อน ส่งเอกสาร 2 อย่าง: (1) บัตรประชาชน — หน้าที่มีรูปถ่ายและชื่อตรงกับชื่อบัญชี (2) ใบแจ้งค่าไฟ หรือใบ statement ธนาคารที่อายุไม่เกิน 3 เดือน เพื่อแสดงที่อยู่ปัจจุบัน หลังจากส่งเอกสาร จะใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 1-2 วันทําการ — ควรทําตั้งแต่วันแรกที่เปิดบัญชี
ปัญหาที่ 2: ถอนได้เฉพาะช่องทางที่ใช้ฝาก
กฏของ XM (และโบรกเกอร์ทุกแห่ง): ถ้าฝากผ่านบัตรเครดิต — ต้องถอนคืนเข้าบัตรเครดิตก่อน ถ้าฝากผ่าน Skrill — ต้องถอนคืนไป Skrill จนกว่าจะเท่ากับจํานวนที่ฝากไป จึงจะเปลี่ยนช่องทางอื่นได้ สาเหตุ: ป้องกันการฟอกเงิน
ปัญหาที่ 3: โบนัสยังไม่ครบเงื่อนไข Lot
ถ้าคุณรับโบนัส 20% หรือ 50% จาก XM มักจะมีกําหนด Lot ที่ต้องเทรดให้ครบก่อนถอนเงินได้ แต่กําไรที่ได้จากการเทรดสามารถถอนได้ทันที — เฉพาะเงินโบนัสเท่านั้นที่ต้องรอให้ครบ Lot ควรอ่านข้อกําหนดของโบนัสและคํานวณว่า Lot ที่ต้องเทรดมากแค่ไหนก่อนลงทะเบียนรับ
ปัญหาที่ 4: การถอนถูกปฏิเสธเพราะข้อมูลไม่ตรง
กรณีนี้พบได้บ่อย: ชื่อบัญชี XM // ชื่อบัญชีธนาคาร // ชื่อในบัตรประชาชนต้องตรงกันทั้งหมด ถ้าเปิดบัญชีหลายปีแล้วแต่ข้อมูลยังไม่ถูกต้อง — แก้ไขก่อนฝากเงินจํานวนมาก
เวลาในการถอนแต่ละช่องทาง (XM)
- E-Wallet: 1-24 ชม. — ใช้เวลาน้อยที่สุด แนะนําถอนผ่าน Skrill, Neteller, Perfect Money
- บัตรเครดิต/เดบิต: 1-5 วันทําการ — ขึ้นอยู่กับธนาคารปลายทาง
- โอนธนาคาร (Bank Wire): 1-7 วันทําการ — มีค่าธรรมเนียมธนาคารกลาง 20-50 USD